CONJUNTO SELENE

Prazo para Troca e Devolução

• O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.


• Produtos comprados durante promoções ou com desconto podem ter regras específicas de troca, conforme indicado no momento da compra.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso (como marcas de maquiagem, perfume ou manchas) e com a etiqueta original intacta.


• O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e recibos de compra.


• Itens com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos mesmo após o prazo de 7 dias, conforme análise da equipe de atendimento.

Troca

• A troca pode ser feita por tamanho ou modelo diferente, sempre que a peça estiver disponível no estoque.


• Caso o produto desejado não esteja em estoque, será oferecida outra opção de produto ou o crédito na loja.


• A troca pode ser feita presencialmente na loja ou, em alguns casos, via envio pelo correio (custos de envio de troca são de responsabilidade do cliente, salvo exceção em caso de defeito).

Devolução

• Para devoluções, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, débito, boleto bancário, etc.).


• Devoluções de compras online podem ser feitas enviando os produtos de volta ao endereço informado, sendo necessário um comprovante de envio.


• O reembolso será realizado após o produto ser recebido e conferido, o que pode levar até 10 dias úteis.

Exceções

• Não serão aceitas trocas ou devoluções em produtos íntimos, como roupas de lingerie e meias, por questões de higiene.


• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos.

Como Realizar a Troca ou Devolução

• Presencialmente: Dirija-se a uma de nossas lojas com o produto, a nota fiscal e os documentos de identificação.


• Online: Entre em contato com nossa central de atendimento para receber as instruções de devolução via correios ou outros meios.

Garantia

• Todos os produtos vendidos na loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente defeito, favor entrar em contato conosco para assistência.